Politique de remboursement

 

1. Champ d’application de la politique de retour

Luxwallsdecorllc offre aux consommateurs français un droit de retour de 14 jours sans obligation de justification pour les meubles et articles d’ameublement achetés sur le site.

La présente politique s’applique à tous les produits commandés via le site, sous réserve que :

  • Le produit doit être neuf, inutilisé et exempt de toute trace d'utilisation, et l'emballage doit être intact ;
  • L’emballage d’origine ainsi que tous les éléments fournis (accessoires, notices, etc.) soient complets ;

2. Délai de retour

Le consommateur peut demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pendant cette période, le consommateur peut retourner le produit et demander un remboursement intégral conformément aux conditions de la présente politique.

3. Procédure de demande de retour

Les demandes de retour peuvent être soumises par les moyens suivants :

E-mail : info@luxwallsdecorllc.com
Téléphone : +1 9548156605

Lors de la demande, veuillez fournir :

  • Numéro de commande
  • Informations relatives au produit concerné

Après validation de la demande par le service client, une étiquette de retour prépayée (shipping label) sera fournie pour permettre le renvoi du produit.

Le consommateur devra emballer soigneusement le produit, apposer l’étiquette de retour et remettre le colis au transporteur partenaire (FedEx, UPS ou DHL).

4. Frais de retour

Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Luxwallsdecorllc.

Le consommateur n’a donc aucun frais supplémentaire à payer.

5. Adresse de retour

Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

LUXWALLS & DECOR LLC – Returns Department
LUXWALLS & DECOR LLC
6001 NW 201st LN
Hialeah, FL 33015
États-Unis

Veuillez joindre au colis :

  • Numéro de commande
  • Informations relatives à la demande de retour

6. Inspection des produits retournés

À réception, une vérification sera effectuée :

  • Produit neuf et non utilisé
  • Absence de dommages
  • Emballage intact
  • Présence des accessoires et éléments fournis

Seuls les produits conformes pourront être remboursés.

7. Traitement du remboursement

Après validation, Luxwallsdecorllc procédera au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le remboursement correspond au montant payé par le consommateur pour le produit concerné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

8. Contact du service client

Nom de l’entreprise : LUXWALLS & DECOR LLC
Téléphone : +1 9548156605
E-mail : info@luxwallsdecorllc.com

Horaires du service client (heure de l’Est – États-Unis) :

  • Du lundi au vendredi : 08h00–18h00

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.