1. Champ d’application de la politique
Luxwallsdecorllc propose un service d’échange aux consommateurs français. La présente politique s’applique aux meubles, articles d’ameublement et accessoires achetés sur le site Luxwallsdecorllc.
Si le produit reçu ne correspond pas aux besoins réels du consommateur en termes de dimensions, de couleur ou de modèle, ou si le produit présente un problème apparent lié au transport, une demande d’échange peut être effectuée conformément à la présente politique.
Afin de préserver la qualité des produits, les échanges sont strictement réservés aux produits neufs et non utilisés.
2. Délai de demande d’échange
Le consommateur peut soumettre une demande d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Toute demande présentée après ce délai de 14 jours ne pourra pas être traitée dans le cadre de la présente politique.
Il est recommandé d’inspecter le produit, les accessoires et l’emballage dès sa réception.
3. Conditions d’éligibilité à l’échange
Les produits faisant l’objet d’une demande d’échange doivent être :
- Neufs et non utilisés
- Structure du produit intacte
- Fonctionnement normal du produit
- Emballage d’origine conservé (si disponible)
- Accessoires, notices et éléments fournis complets
- Aucun signe d’utilisation
Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles à un échange :
- Dommages causés par l’utilisateur
- Absence d’accessoires importants
- Modification ou réparation effectuée par le consommateur
- Produit présentant des traces d’utilisation ou ne pouvant plus être considéré comme neuf
4. Procédure de demande d’échange
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client :
E-mail : info@luxwallsdecorllc.com
Téléphone : +1 9548156605
Horaires du service client (heure de l’Est – États-Unis) :
- Du lundi au vendredi : 08h00–18h00
Lors de votre demande, veuillez fournir :
- Numéro de commande
- Nom de l’acheteur
- Coordonnées de contact
- Motif de la demande d’échange
- Photos du produit (si applicable)
Après réception de la demande, le service client examinera les informations et communiquera les étapes à suivre.
5. Étiquette de retour prépayée
Une fois la demande d’échange approuvée, Luxwallsdecorllc fournira une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label).
Le consommateur n’a pas besoin d’acheter lui-même un service de transport pour le retour.
Après réception de l’étiquette, celle-ci doit être imprimée et apposée sur le colis conformément aux instructions.
6. Prise en charge des frais de transport
Les frais liés à l’échange sont pris en charge par Luxwallsdecorllc.
Cela comprend :
- Les frais de retour du produit initial
- Les frais d’expédition du produit de remplacement
Le consommateur n’a donc aucun frais logistique supplémentaire à payer.
Toutefois, les frais liés à une adresse incorrecte ou à un refus de livraison pourront être étudiés au cas par cas.
7. Adresse d’échange
Veuillez ne pas retourner de produit sans autorisation préalable du service client.
Après validation, les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :
LUXWALLS & DECOR LLC – Exchange Department
LUXWALLS & DECOR LLC
6001 NW 201st LN
Hialeah, FL 33015
États-Unis
À inclure dans le colis :
- Numéro de commande
- Coordonnées du client
8. Procédure d’inspection du produit
Une fois le produit reçu à l’entrepôt, une inspection sera effectuée.
Les éléments vérifiés :
- État général du produit
- Produit conforme à un état neuf
- Intégrité du produit
- Présence des accessoires
- État de l’emballage
9. Expédition du produit de remplacement
Après validation de l’éligibilité, Luxwallsdecorllc organise l’expédition du produit de remplacement sous 2 jours ouvrables.
Les informations de suivi seront envoyées par e-mail.
10. Disponibilité des stocks
Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks.
Si le produit demandé n’est pas disponible, le consommateur pourra choisir :
- Attendre le réapprovisionnement
- Choisir un autre produit disponible
- Demander un remboursement
11. Problèmes constatés lors de la réception
Si le consommateur constate à la réception :
- Produit endommagé
- Emballage fortement détérioré
- Pièces manquantes
- Produit incorrect
Il est recommandé de prendre des photos immédiatement.
Le service client accompagnera le consommateur dans la procédure d’échange.
12. Coordonnées
Pour toute question :
Nom de l’entreprise : LUXWALLS & DECOR LLC
Téléphone : +1 9548156605
E-mail : info@luxwallsdecorllc.com
Horaires (heure de l’Est – États-Unis) :
- Du lundi au vendredi : 08h00–18h00
Réponse sous 24 heures.
13. Mise à jour de la politique
Luxwallsdecorllc se réserve le droit de modifier la présente politique d’échange selon l’évolution des activités ou des exigences légales.
La version la plus récente est toujours disponible sur le site et entre en vigueur dès sa publication.